2013年，太原理工大学医院接山西省太原市卫生系统开展“听群众心声，请患者评议”活动的通知后，院领导对此活动给予了高度重视，结合我院实际情况组织科主任、全体员工召开会议讨论制定活动开展方案及活动实施细则，并积极开展评议活动。

    一、活动内容及诉求渠道：

      1、制作医院评议卡、医护人员评议卡，请在医院就诊的患者评议并提出书面的意见和建议。

      2、在太原理工大学医院网站专门设置“听群众心声，请患者评议”院长信箱。

      3、医院举报投诉电话为：0351—6018061。

    二、活动要求：

   （一）加强领导，明确目标任务

       开展“听群众心声，请患者评议”是全市卫生系统进一步引深“向人民汇报，请人民评议”活动的有益探索，是强化医疗机构监管、建立长效机制，打造群众满意卫生的重大举措。我院领导非常重视，要求站在创新行业管理、改善医患关系、促进社会和谐的高度，认识和重视此项活动，成立领导组，由院长任组长，办公室设在医务科。

   （二）广泛宣传，形成声势

      医院设置了举报投诉电话和评议箱，对活动开展情况进行宣传，确保活动内容丰富，参与广泛，高潮迭起。

   （三）强化管理，落实责任

      监察室由专人接听、接收、处理群众投诉和意见建议，做到件件有登记，对合理化建议要积极采纳，并甄选高质量的建议及时推荐至活动领导组。对群众提出的困难和问题要想方设法解决，对投诉举报要一查到底，尤其对收红包、拿回扣、乱收费、乱检查、乱用药等不正之风，一经查实，严肃查处。

   （四）搞好评议，严格奖惩

      监察室要认真组织、实事求是地做好群众满意、不满意医护人员满意度评议活动，严禁弄虚作假、敷衍塞责。医院制定了具体的考核管理办法，将医护人员满意度评议结果作为评先选优、绩效考核的重要依据。

   （五）加强督查，注重实效

      领导组办公室要加强对医护人员的督导检查，确保活动健康发展，收到实效，评议结果一季度公布一次。

                                   

                                                                          太原理工大学医院

                                                                                2013-4-22